TESLİMAT KOŞULLARI
Genel Bilgiler
www.vloen.com üzerinden verilen siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından hazırlık sürecine alınır ve stok durumuna bağlı olarak en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü olarak değerlendirilmez.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri kayıtlı e-posta adresinize veya cep telefonunuza iletilir.
Teslimat Süresi
Teslimat süresi, siparişin onaylanması ve kargo firmasına teslim edilmesiyle başlar.
Tahmini teslim süreleri;
Şehir içi gönderiler: 1–3 iş günü
Şehirler arası gönderiler: 2–7 iş günü
olarak değişebilmektedir.
Yoğun kampanya dönemlerinde, resmî tatillerde, olumsuz hava koşullarında veya kargo firmalarından kaynaklanan nedenlerle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Stokta bulunmayan ürünler için müşteriye en kısa sürede bilgi verilir ve siparişin durumu hakkında bilgilendirme yapılır.
Teslimat Şekli
Siparişler, Vloen'in anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine ulaştırılır.
Ürünün teslimi sırasında paketin;
Ezilmiş,
Islanmış,
Açılmış,
Yırtılmış,
Hasar görmüş
olup olmadığının kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi tavsiye edilir.
Hasarlı olduğu düşünülen paketlerin teslim alınmadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi gerekmektedir.
Teslim alındıktan sonra oluşan kargo kaynaklı hasarlarda inceleme süreci ilgili kargo firması prosedürleri doğrultusunda yürütülmektedir.
Teslimat Ücretleri
Kargo ücretleri, sipariş sırasında belirtilen kampanya ve gönderim koşullarına göre hesaplanmaktadır.
Belirli dönemlerde;
Ücretsiz kargo,
Sabit fiyatlı kargo,
Belirli tutar üzeri ücretsiz teslimat
kampanyaları uygulanabilir.
Geçerli kargo ücreti sipariş onay ekranında açıkça gösterilir.
Teslimat Adresi Değişikliği
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse teslimat adresinizin değiştirilmesi mümkündür.
Adres değişikliği taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.
Kargoya teslim edilen siparişlerde adres değişikliği, ilgili kargo firmasının uygulamalarına bağlı olarak gerçekleştirilebilir.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde kargo firması kendi prosedürleri doğrultusunda hareket eder.
Siparişiniz;
En yakın kargo şubesine yönlendirilebilir,
Yeniden dağıtıma çıkarılabilir,
Tarafınıza SMS veya telefon ile bilgi verilebilir.
Kargo firması tarafından belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler firmamıza iade edilir.
İade edilen siparişlerin yeniden gönderimi için oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.
Yurtdışı Teslimatlar
Vloen, uygun görülen ülkelere uluslararası gönderim yapabilmektedir.
Yurtdışı siparişlerinde;
Teslim süresi,
Kargo bedeli,
Gümrük vergileri,
İthalat vergileri,
Yerel mevzuattan doğabilecek ek masraflar
gönderim yapılan ülkeye göre değişiklik gösterebilir.
Gümrük işlemleri nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, salgın hastalık, resmî makam kararları, ulaşım sorunları, kargo firması grevleri, teknik altyapı arızaları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda Vloen gerekli bilgilendirmeyi en kısa sürede yapacak olup, gecikmelerden dolayı sorumlu tutulamaz.
İletişim
Teslimat süreçleri ile ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma: Ülkü Kiraz
Marka: Vloen
Web Sitesi: www.vloen.com
Adres: Yenidoğan Mahallesi, 3199. Sokak, Cumhuriyet Konağı No: 38
E-posta: info@vloen.com
Telefon: 0551 148 66 64