TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. GENEL HÜKÜMLER
1.1. www.vloen.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul ettiğini beyan eder.
1.2. ALICI ile SATICI arasındaki satış işlemlerinde başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
1.3. Sipariş sırasında belirtilen ürün bedeli, teslimat ücreti, kargo bedeli, vergi ve varsa diğer masraflar, sipariş onaylanmadan önce ALICI’ya gösterilir.
1.4. Satın alınan ürün, siparişin SATICI tarafından onaylanmasının ardından taahhüt edilen teslimat süresi içerisinde ALICI’nın belirttiği adrese teslim edilir. Mal satışlarında teslimat süresi, yasal zorunluluklar saklı kalmak üzere, her hâlükârda 30 günü aşamaz.
1.5. Satın alınan ürünün siparişte belirtilen özelliklere uygun, eksiksiz ve varsa ürüne ait belgelerle birlikte teslim edilmesi esastır.
1.6. Sipariş konusu ürünün tedarik edilmesinin veya satışının imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ALICI’ya bildirir ve tahsil edilen ödemeleri yasal süresi içerisinde iade eder.
2. ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ
2.1. ALICI’nın sipariş bedelini ödememesi, ödeme işleminin tamamlanmaması veya ödeme işleminin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi hâlinde SATICI’nın ürünü hazırlama ve teslim etme yükümlülüğü sona erer.
2.2. Ödeme işleminin teknik bir hata nedeniyle tamamlanamaması durumunda sipariş oluşturulmuş kabul edilmez.
3. KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI
3.1. Ürün teslim edildikten sonra ALICI’nın ödeme için kullandığı kredi veya banka kartının yetkisiz kişiler tarafından hukuka aykırı şekilde kullanıldığının tespit edilmesi durumunda ilgili banka, ödeme kuruluşu ve yasal merciler tarafından yürütülecek işlemler geçerlidir.
3.2. Böyle bir durumda ALICI ve SATICI, yürürlükteki mevzuat ve ilgili banka veya ödeme kuruluşunun prosedürleri çerçevesinde gerekli bilgi ve belgeleri sunmakla yükümlüdür.
4. ÜRÜNÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEMESİ
4.1. Doğal afet, savaş, seferberlik, yangın, sel, salgın hastalık, ulaşım kesintileri, kargo hizmetlerinde meydana gelen olağanüstü aksamalar, altyapı problemleri ve tarafların kontrolü dışında gerçekleşen benzeri mücbir sebepler nedeniyle ürünün süresinde teslim edilememesi hâlinde ALICI bilgilendirilir.
4.2. ALICI;
Siparişin iptal edilmesini,
Uygun olması hâlinde ürünün benzer bir ürünle değiştirilmesini,
Teslimatı engelleyen durum ortadan kalkıncaya kadar teslimatın ertelenmesini
talep edebilir.
4.3. Siparişin iptal edilmesi durumunda tahsil edilen bedel, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.
4.4. Kredi kartına yapılan iadelerin ALICI’nın hesabına yansıma süresi bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişebilir. Bu sürecin bankadan kaynaklanan kısmından SATICI sorumlu tutulamaz.
5. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜNÜN KONTROLÜ
5.1. ALICI’nın ürünü teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi önerilir.
5.2. Ambalajında yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma veya üründe gözle görülür bir hasar bulunması hâlinde ALICI’nın kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve mümkünse ürünü teslim almaması gerekir.
5.3. Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen hasar, eksik ürün veya yanlış ürün gönderimi durumunda ALICI, sipariş numarası ve ürüne ait görsellerle birlikte SATICI ile iletişime geçmelidir.
5.4. Ürünün teslim alınmış olması, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
6. CAYMA HAKKI
6.1. ALICI, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
6.2. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim tarihi,
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim tarihi,
Belirli bir süre boyunca düzenli teslimat yapılan sözleşmelerde ilk ürünün teslim tarihi
esas alınır.
6.3. ALICI’nın cayma hakkını kullanabilmesi için 14 günlük süre dolmadan önce SATICI’ya yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi üzerindeki iade talep sistemi ya da benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirimde bulunması yeterlidir.
6.4. Cayma bildiriminin telefonla yapılması tek başına yeterli kabul edilmeyebilir. Bildirimin ispatlanabilir olması için yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi önerilir.
7. SATICININ İLETİŞİM BİLGİLERİ
Satıcı / Veri Sorumlusu: Ülkü Kiraz
Marka: Vloen
İnternet Sitesi: www.vloen.com
Adres: Yenidoğan Mahallesi, 3199. Sokak, Cumhuriyet Konağı No: 38
E-posta: info@vloen.com
Telefon:05511486664
ALICI, cayma, iptal ve iade taleplerini yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden SATICI’ya iletebilir.
8. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
8.1. Cayma hakkının kullanılması için ALICI’nın aşağıdaki bilgileri içeren açık bir bildirimde bulunması gerekir:
Adı ve soyadı,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
İletişim bilgileri,
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan.
8.2. ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya ilettiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü SATICI’nın belirttiği iade adresine göndermelidir.
8.3. ALICI’nın cayma bildiriminde bulunması için örnek cayma formunu kullanması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça ifade eden yazılı bir bildirim yeterlidir.
8.4. İade edilen ürünün mümkün olması hâlinde aşağıdakilerle birlikte gönderilmesi gerekir:
Ürünün kendisi,
Orijinal ambalajı,
Ürüne ait etiketler,
Varsa aksesuar ve tamamlayıcı parçalar,
Sipariş veya fatura bilgileri,
Varsa doldurulmuş iade formu.
8.5. Faturanın elektronik ortamda düzenlenmiş olması durumunda iade işlemleri elektronik fatura veya elektronik arşiv fatura mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.
8.6. Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde, vergi mevzuatı gereğince gerekli olması hâlinde ALICI tarafından iade faturası veya ilgili iade belgesinin düzenlenmesi talep edilebilir.
9. İADE KARGO MASRAFLARI
9.1. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, SATICI tarafından ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı kargo şirketinin kullanılması hâlinde ALICI’dan iade kargo ücreti talep edilmez.
9.2. SATICI’nın ön bilgilendirme formunda iade için bir kargo şirketi belirtmemesi durumunda da ALICI’dan iade kargo masrafı alınamaz.
9.3. Belirtilen anlaşmalı kargo şirketinin ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda SATICI, ALICI’dan ek masraf talep etmeksizin ürünün teslim alınmasını sağlar.
9.4. ALICI’nın, SATICI tarafından belirtilen iade yönteminden farklı ve daha maliyetli bir gönderim yöntemi seçmesi hâlinde oluşabilecek ek masraflar, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
10. İADE VE GERİ ÖDEME KOŞULLARI
10.1. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, teslimat masrafları dâhil olmak üzere ALICI’dan tahsil edilen ve iade edilmesi gereken ödemeleri geri öder.
10.2. Geri ödeme, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ALICI’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır.
10.3. ALICI’nın kredi kartıyla taksitli alışveriş yapmış olması durumunda iade işlemi SATICI tarafından tek seferde bankaya bildirilir. İade bedelinin karta taksitler hâlinde veya tek seferde yansıması bankanın uygulamalarına göre değişebilir.
10.4. SATICI, kendisinin ürünü teslim almaya yönelik bir teklifte bulunmadığı durumlarda, ürün kendisine ulaşıncaya veya ALICI ürünü gönderdiğine ilişkin belge sununcaya kadar geri ödemeyi mevzuatın izin verdiği ölçüde bekletebilir.
10.5. Cayma hakkı kapsamında ürünün yalnızca özelliklerini, işleyişini ve niteliğini belirlemek amacıyla olağan şekilde incelenmesi sonucunda oluşan değişikliklerden ALICI sorumlu değildir.
10.6. Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, yıkanması, zarar görmesi, değiştirilmesi, parfüm, makyaj, ter, leke veya benzeri kullanım izleri taşıması hâlinde ürünün değerinde meydana gelen azalmadan ALICI sorumlu olabilir.
10.7. Ürün etiketinin çıkarılması tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkileyen kullanım veya hasar bulunması hâlinde değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir.
10.8. İade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir ve sonuç ALICI’ya bildirilir.
11. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
11.1. Siparişte belirtilenden farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı bir ürün teslim edilmesi hâlinde ALICI, 6502 sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:
Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında indirim talep etme,
Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme,
Mümkün olması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme.
11.2. Ayıplı veya yanlış ürün iadelerinde kargo ve diğer zorunlu masraflar ALICI’ya yüklenmez.
11.3. Ayıplı mala ilişkin yasal haklar, cayma hakkından bağımsızdır. Cayma hakkı süresinin sona ermiş olması, ALICI’nın ayıplı maldan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.
12. VLOEN ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN İADE KOŞULLARI
12.1. Şal, eşarp ve benzeri tekstil ürünleri, cayma hakkının istisnalarına girmediği sürece yasal cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
12.2. İade edilecek şal ve eşarpların;
Yıkanmamış,
Ütülenmemiş,
Kesilmemiş veya tadilat yapılmamış,
Leke, parfüm, makyaj, ter veya kullanım izi taşımayan,
Dokusu ve kumaş yapısı bozulmamış,
Ürüne ait tamamlayıcı parçaları eksiksiz
olması gerekir.
12.3. Ürünün yalnızca rengini, dokusunu, ölçüsünü ve genel özelliklerini kontrol etmek amacıyla makul şekilde incelenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
12.4. Tüketicinin isteği doğrultusunda özel ölçüde üretilen, kişiye özel baskı, nakış, isim, monogram veya benzeri kişiselleştirme işlemi yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
12.5. Ürünün ekran, telefon, tablet veya bilgisayar ayarlarına bağlı olarak görünen rengi ile fiziksel rengi arasında küçük ton farklılıkları oluşabilir. Bununla birlikte ürünün ilan edilen temel özelliklere uygun olması gerekir.
13. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki sözleşme ve ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
13.1. ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
13.2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler.
13.3. Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması hâlinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
13.4. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
13.5. Abonelik sözleşmesi dışında teslim edilen gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
13.6. Elektronik ortamda anında gerçekleştirilen hizmetler veya ALICI’ya anında teslim edilen dijital içerikler.
13.7. Koruyucu ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, dijital içerikler, yazılımlar ve mevzuatta istisna kapsamında belirtilen benzeri ürünler.
13.8. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayı ile ifasına başlanan ve ALICI’nın cayma hakkını kaybedeceğini kabul ettiği hizmetler.
13.9. Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.
14. SİPARİŞ İPTALİ
14.1. ALICI, sipariş kargoya teslim edilmeden önce SATICI ile iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilir.
14.2. Sipariş henüz hazırlanmadıysa veya kargoya verilmediyse iptal işlemi gerçekleştirilir ve tahsil edilen bedel kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
14.3. Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal talebi cayma hakkı ve iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.
14.4. Kişiye özel olarak hazırlanmaya başlanmış ürünlerin iptal ve iade koşulları, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.
15. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER
15.1. İndirimli veya kampanyalı olarak satın alınan ürünler de yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma ve iade hükümlerine tabidir.
15.2. Cayma veya kısmi iade nedeniyle siparişin kampanya şartlarını artık karşılamaması durumunda, kampanya kapsamında sağlanan indirim, hediye ürün, ücretsiz kargo veya benzeri avantajlar yeniden hesaplanabilir.
15.3. Kampanyalı siparişle birlikte gönderilen hediye ürünün de kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekebilir.
16. ÖDEME
16.1. www.vloen.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sitede sunulan aşağıdaki ödeme yöntemlerinden yararlanılabilir:
Kredi kartı,
Banka kartı,
Havale veya EFT,
Sitede sunulması hâlinde diğer güvenli ödeme yöntemleri.
16.2. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde tutar, siparişin tamamlanması sırasında ilgili karttan tahsil edilir.
16.3. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde siparişin işleme alınabilmesi için ödemenin SATICI’nın banka hesabına ulaşması ve sipariş bilgileriyle eşleştirilmesi gerekir.
16.4. Havale veya EFT yapılacak banka ve hesap bilgileri sipariş aşamasında ALICI’ya ayrıca gösterilir.
17. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
17.1. ALICI, sipariş, teslimat, cayma ve iade süreçleriyle ilgili taleplerini öncelikle SATICI’ya iletebilir.
17.2. Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması durumunda ALICI, uyuşmazlığın değerine göre yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
17.3. 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.
18. YÜRÜRLÜK
ALICI, www.vloen.com üzerinden sipariş oluşturarak bu Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları’nı okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.
Bu metin, www.vloen.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.